Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Rückgabe und Widerruf

Bei Onlinekäufen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Um deinen Kauf zu widerrufen, kannst du uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an anastasiia.sorokotiaga@gmail.com senden. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an. Du musst keinen Grund für deinen Widerruf angeben. Du kannst hierfür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden.

Wenn du deinen Kauf widerrufst, musst du die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Du darfst die Artikel so prüfen, wie es erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn ein Artikel über das zur Prüfung Notwendige hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden ist, kannst du im gesetzlich zulässigen Umfang zum Wertersatz verpflichtet sein. Dies kann beispielsweise bei beschriebenen Notizbuchseiten, benutzten Stiften, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen der Fall sein, sofern dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden ist.

Wertersatz bei Wertverlust

Bei einem Widerruf behalten wir uns vor, gemäß § 357a Abs. 1 BGB Wertersatz für einen tatsächlich eingetretenen Wertverlust der Ware zu verlangen, sofern dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust im Einzelfall. Ein pauschaler Abzug wird nicht vorgenommen.

Das Öffnen der Verpackung oder die notwendige Prüfung eines Artikels führt nicht automatisch zu einem Anspruch auf Wertersatz oder zum Verlust des Widerrufsrechts.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir dich vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn wir dir eine Rücksendeetikette zur Verfügung stellen, informieren wir dich vorab über gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten. Eine pauschale Rücksendegebühr wird nicht automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unter anastasiia.sorokotiaga@gmail.com. Wir kümmern uns um dein Anliegen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. 

Erstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Erstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte Express- oder Premiumlieferung müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden dir keine Entgelte berechnet.

Ausnahmen

In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Schreibwaren und Surprise Boxes sind nicht allein deshalb automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil ihre Verpackung geöffnet wurde oder sie Überraschungsartikel enthalten.

Fragen?

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder beschädigten Artikeln erreichst du uns unter:

anastasiia.sorokotiaga@gmail.com

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

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